9.8. Renuntarea la contract si returnarea produselor
9.8.1. Cu exceptia limitarilor art. 9.9. privitoare la achizitia cu discount Paulownia Wood poate
returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract si este indreptatit sa primeasca
intreaga contravaloare platita pentru produse, in urmatoarele situatii:
• 9.8.1.1. Produsele prezinta deteriorari severe care le fac neconforme;
• 9.8.1.2. Produsele livrate sunt diferite (specificatii, cantitate etc.) fata de comanda
plasata;
• 9.8.1.3. Produsele prezinta defecte de fabricatie;
• 9.8.1.4. Clientul s-a retras din contract in termenul de 14 zile de la data livrarii comenzii.
9.8.2. Paulownia Wood poate oferi acoperirea taxei de livrare pentru produsele returnate (
indiferent de motivul returnarii, cu exceptia cazurilor de returnare abuziva) ca si procedura de
fidelizare daca se foloseste formularul mentionat la art 9.8.3 pct a), iar returul se solicita si
proceseaza prin sectiunea Contul meu de pe www.paulowniawood.ro. Prin completarea
formularului de retur, Clientul are posibilitatea de a selecta produse simultan din una sau mai
multe comenzi returnabile (cele in termen maxim de 14 zile). In cazul in care Clientul foloseste
alt curier sau alte modalitati de livrare (posta, personal), adresa de returnare produse este
Satul Bornis, nr.65, Judetul Neamt si se va aplica art. 13 alin. 3 si art. 14 din Ordonanta De
Urgenta nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor
incheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.
Clientul are obligatia de a achita in mod direct costurile aferente transportului (costurile de
transport nu vor fi platite de Paulownia Wood si nu se va accepta plata prin sistemul ramburs
la destinatie). Plata transportului nu se face la adresa de returnare produse Paulownia si nu se
vor accepta colete cu plata ramburs pentru valoarea produselor la destinatar.
9.8.3. Inainte de expirarea perioadei de retragere, Clientul informeaza Paulownia Wood cu
privire la decizia sa de retragere din contract. In acest scop, Clientul poate alege una dintre
urmatoarele variante:
• a) De a folosi modelul de formular de retragere disponibil pe site-ul
www.paulowniawood.ro in sectiunea Retur;
• b) De a face orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere
din contract.
9.8.4. Clientul Paulownia Wood nu va putea sa returneze produsele achizitionate si/sau nu va
pretinde orice alte daune-interese/despagubiri, in urmatoarele situatii:
• 9.8.5.1. In cazul in care cererea de returnare pentru oricare din situatiile prevazute in
art. 9.8.1 are data de expediere a notificarii intentiei de returnare care depaseste
perioada de 14 zile prevazute conform art 9.8.2, calculata din ziua urmatoare datei
contractului onorat.
• 9.8.5.2. In cazul in care se returneaza un produs avand ca motivatie una dintre situatiile
prevazute in art. 9.8.1, iar produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat
(cu documentele care l-au insotit, cu toate componentele).
• 9.8.5.3. In cazul in care produsele au fost confectionate dupa specificatiile prezentate
de Client sau personalizate in mod clar.
• 9.8.5.4. In cazul in care au fost comandate si livrate produse sigilate care nu pot fi
returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost
desigilate de Client (aceste produse sunt marcate in prezentare ca produse
nereturnabile).
o 9.8.5.4.1. Produsele nu trebuie sa prezinte deteriorari sau urme de purtare;
o 9.8.5.4.2. Articolele pot fi probate, insa din motive de igiena sigiliul/autocolantul
nu trebuie sa fie indepartat;
• 9.8.5.5. In cazul in care au fost comandate si livrate produse care sunt, dupa livrare,
potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
• 9.8.5.6. In cazul produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
• 9.8.5.7. In cazul produselor conforme care necesita asamblare, iar Clientul a desigilat
produsul/produsele respective si a inceput procesul de asamblare.
• 9.8.5.9. Daca Clientul este persoana juridica si doreste retragerea din contract in
temeiul OUG 34/2014. Conform dispozitiilor OUG 34/2014 persoanele juridice nu intra
in categoria consumatorilor, iar Paulownia Wood este indreptatita sa nu accepte
returul / retragerea din contract a persoanelor juridice in cazurile in care produsele
sunt conforme. Totodata, Paulownia Wood este indreptatita sa nu accepte returul
cantitatilor mari de produse conforme din partea persoanelor juridice.
9.8.5. Membrul/Clientul va fi informat in e-mailul de plasare a comenzii daca acesta este
returnabil sau nu si daca exista costuri in caz de retur. Produsele ce constituie un kit/set
trebuie returnate ca un kit/set.
9.8.6. In cazul retragerii din contract a Clientului, Paulownia Wood ii ramburseaza acestuia
toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea sa, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii,
fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este
informat de decizia de retragere din contract a Clientului conform art. 9.8.2. si 9.8.3.
Returnarea se face folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de Client pentru
tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care Clientul a fost de acord cu o alta modalitate de
plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina Clientului plata de comisioane in urma rambursarii.
9.8.7. Clientul Paulownia Wood poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui
Contract si este indreptatit sa primeasca partial contravaloarea platita pentru produse daca
acestea sunt intr-o stare de diminuare a valorii de revanzare (nu au toate componentele,
prezinta deficiente, nu au documentatia initiala sau alte cauze care modifica produsul initial).
9.8.9. Daca clientul nu impacheteaza corespunzator pentru protejarea/manipularea
produselor returnate, curierul indicat in formularul de retur este indreptatit sa nu preia, pe
cheltuiala Paulownia Wood bunurile notificate pentru retur. Daca clientul trimite produsele
impachetate necorespunzator pentru protejare/manipulare prin alta metoda (alt curier, posta
romana, predare personala etc.) este raspunzator de orice distrugeri, defecte, descompletari
constatate la receptia returului. Prevederile de mai sus Nu se refera la ambalajul original al
produselor ci la orice ambalaj care conform standardelor de curierat precizate pe pagina
curier sunt in masura sa protejeze produsele in functie de specifcul lor (material, dimensiuni
etc.). Paulownia Wood isi rezerva dreptul sa nu accepte produsele asupra carora au fost
efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva,
zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice, produsele carora le lipsesc accesorii.